El objetivo con los protocolos implementados es establecer los requisitos que permitan la reactivación del sector turismo en la alerta por COVID-19.

Al anunciarse la apertura del aeropuerto es imprescindible para las agencias de viajes y tour operadores tener una serie de protocolos de respuesta que se complementen con las medidas anunciadas para el ingreso de turistas, de esta manera se podrá en forma gradual ir brindando el servicio a los clientes, tomando en consideración las disposiciones que se brindan, para evitar cadenas de contagio. 

Atendiendo las indicaciones del Instituto Costarricense de Turismo y Asociación Costarricense de Operadores Turísticos, se han abordado los siguientes lineamientos generales; acceso a agua, jabón, alcohol en gel y toallas desechables, utilizar Equipos de Protección Personal para labores de limpieza,ubicación de protocolos en lugares visibles, productos de limpieza y desinfección autorizados, limpieza a equipos y utensilios de trabajo, y capacitar a colaboradores. 

Los puntos críticos para la desinfección son; las oficinas y las unidades de transporte.  En la oficina se aplican horarios escalonados y teletrabajo, distanciamiento, distanciamiento y lavado de manos a los colaboradores. Los proveedores tendrán horarios de visita, y serán informados de los protocolos. Los desechos de la oficina se clasificarán acorde a indicaciones de Ministerio de Salud, con bolsas a 80% de capacidad. Las unidades de transporte estarán siempre limpias al inicio de un servicio de traslado o tour, la comunicación es siempre la prioridad, por tanto se indicarán los protocolos al cliente, se rotulará, y se aclaran dudas. Se desinfectará el equipaje, se mantendrá ventilación natural, distanciamiento social, y lavado de manos. Se mantendrán un basurero con tapa para equipo de protección personal desechable. Para ambos puntos el equipo de protección personal  tanto para colaboradores como clientes será suministrado por la empresa. 

En caso de sospecha de contagio por Covid 19 de un colaborador, se le darán las acciones, se accede a la lista de contactos (protegemos su identidad), se activa procedimientos de limpieza y desinfección, y se contacta al área de salud. En caso de confirmarse, se cierra cierra la empresa e inicia el proceso de limpieza y desinfección, se comunica a demás colaboradores. La apertura se realiza hasta tener certeza de no tener casos positivos. 

En caso de sospecha de contagio de un cliente, se dará aviso al área de salud, se identifican los síntomas, se inicia con la limpieza y desinfección una vez el cliente este siendo atendido. El personal siempre actuará de manera oportuna ante cualquier eventualidad. 

Fuente: Instituto Costarricense de Turismo /Protocolos Covid 19 Essence Eco Travel.